Chacun d'entre nous est, à un moment ou un autre, confronté à un événement qui bouscule tout, un véritable "point de bascule". Pour Michaëlla Merck, ancienne directrice générale d'Estée Lauder, ce fut un licenciement inattendu et brutal. Ce choc, loin de la briser, a été la genèse d'une exploration profonde : celle du pouvoir souvent sous-estimé de l'intelligence relationnelle. Un cheminement personnel qui offre aujourd'hui des clés universelles pour une communication plus authentique et des interactions plus riches.
Le pouvoir de l'intelligence relationnelle : un guide complet avec Michaëlla Merck
Publié le 21 juin 2026 · Mis à jour le 29 juin 2026
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Imaginons un instant qu'un licenciement brutal, en une heure, puisse transformer une carrière brillante en une quête de sens. C'est l'histoire de Michaëlla Merck, ex-DG d'Estée Lauder. Son "point de bascule" l'a menée à explorer un pouvoir méconnu : l'intelligence relationnelle. Une compétence clé, tant au travail qu'à la maison, pour naviguer le monde avec plus d'authenticité et d'efficacité humaine.
Le choc : un licenciement éclair, un nouveau départ
Imaginez : vous êtes au sommet de votre carrière, directrice générale d'une marque de luxe internationale en Allemagne. À 38 ans, Michaëlla Merck a gravi tous les échelons, forte de son expérience chez L'Oréal et Marionnaud. Elle pilote des centaines de personnes, avec une mission initiale d'expansion et d'innovation.
Mais le vent tourne avec la crise économique et financière de 2009. Les directives changent radicalement. Finies les ouvertures de points de vente, place aux coupes budgétaires drastiques. Michaëlla doit désormais faire l'impensable : licencier des collaborateurs.
> « Tu vas être renvoyé, tu vas être viré en une heure, fait. Non, ce que tu peux nous raconter. »
Elle se soumet à ces exigences, bien que cela lui semble profondément injuste, surtout à une époque où l'emploi se fait rare. Elle gère des situations humaines difficiles, mais ne s'attend pas à ce que la vague atteigne son propre bureau.
Une heure pour partir : la violence de l'inhumain
Le couperet tombe sans préavis. Convoquée par les RH, Michaëlla s'attend peut-être à une prime pour ses efforts. Au lieu de cela, c'est l'annonce sèche de son licenciement. La raison ? Sa jeunesse. Les autres DG, plus âgés et proches de la retraite, étaient jugés "plus difficiles à licencier".
> « Et là, je me suis dit c'est tellement violent. Plus jamais je vais vivre ça. »
Elle n'a qu'une heure pour quitter son poste. Une heure pour vider son bureau, rendre son matériel, et laisser derrière elle des années de dévouement. C'est une humiliation d'une violence inouïe. Le système privilégiait alors l'efficacité brute et les résultats, reléguant l'humain au second plan. Michaëlla se sent vide, nulle, et surtout profondément injuste face à cette brutalité. Ce fut son "point de bascule".
La reconstruction après le choc
Après ce séisme professionnel, Michaëlla Merck se retrouve sans filet. N'ayant pas cotisé en Allemagne, elle ne peut bénéficier d'allocations chômage. C'est une période de deuil, d'isolement, mais aussi d'une intense introspection. Elle explore la frustration, l'injustice, mais aussi le désir ardent de se relever. C'est de cette expérience douloureuse qu'elle tire une conviction inébranlable : le monde du travail, et la vie en général, mérite une approche plus humaine. C'est le début de son cheminement vers l'intelligence relationnelle.
Comprendre l'intelligence relationnelle : bien au-delà des émotions
Mais qu'est-ce donc que cette "intelligence relationnelle" dont Michaëlla Merck est devenue la figure de proue ? C'est la capacité à comprendre, interpréter et agir efficacement dans les interactions avec les autres. Elle ne se limite pas à nos propres sentiments, mais s'étend à la dynamique qui se crée entre les individus.
L'intelligence émotionnelle vs l'intelligence relationnelle
Souvent confondues, ces deux formes d'intelligence sont pourtant distinctes et complémentaires.
L'intelligence émotionnelle (IE) se concentre sur l'individu. C'est la capacité à identifier, comprendre, gérer et exprimer ses propres émotions. C'est aussi reconnaître les émotions d'autrui, mais en restant principalement centré sur la réception et l'intégration de ces informations en soi.
L'intelligence relationnelle (IR) va un cran plus loin. Elle est l'art d'utiliser cette compréhension des émotions (les siennes et celles des autres) pour interagir de manière constructive. Il s'agit de naviguer les complexités des relations, d'adapter sa communication, de résoudre les conflits et de construire des ponts entre les individus.
Voici un tableau comparatif pour mieux saisir les nuances:
Intelligence émotionnelle vs. Intelligence relationnelle
| Caractéristique | Intelligence Émotionnelle (IE) | Intelligence Relationnelle (IR) |
|---|---|---|
| Focus principal | Soi-même (émotions internes) et leur reconnaissance chez autrui | L'interaction et la dynamique entre individus |
| Compétences clés | Conscience de soi, auto-régulation, motivation, empathie | Écoute active, communication non verbale, gestion des conflits, influence, leadership relationnel |
| Objectif | Comprendre et gérer ses propres émotions pour un bien-être interne | Bâtir des relations solides, communiquer efficacement, créer des synergies |
| Portée | Intrapersonnelle (gestion de soi) et interpersonnelle (reconnaissance) | Interpersonnelle (interaction et construction mutuelle) |
En bref, l'IE est le moteur interne. L'IR est le volant qui dirige les interactions. Sans un bon moteur, le volant est inutile. Mais sans un bon volant, même le meilleur moteur ne mènera nulle part.
Les piliers de l'intelligence relationnelle : les fondations d'interactions réussies
Maîtriser l'intelligence relationnelle repose sur plusieurs compétences fondamentales. Elles sont les briques essentielles pour construire des ponts avec autrui, plutôt que des murs.
L'écoute active : au-delà des mots
Il ne s'agit pas juste d'entendre, mais d'écouter pleinement. L'écoute active implique de se concentrer sur l'interlocuteur, de chercher à comprendre son message, ses intentions, ses émotions sous-jacentes. Cela signifie poser des questions clarificatrices, reformuler pour s'assurer de la bonne compréhension, et suspendre son jugement.
L'empathie : se connecter aux émotions d'autrui
L'empathie est la capacité à se mettre à la place de l'autre, à ressentir ce qu'il ressent, sans pour autant s'approprier ses émotions. C'est une compétence cruciale pour créer un lien, montrer de la compréhension et valider l'expérience de l'autre. Elle permet de réagir de manière appropriée et de renforcer la confiance.
La communication non verbale : le langage silencieux
Nos gestes, nos expressions faciales, notre posture, notre ton de voix... tout cela parle bien plus fort que les mots. Michaëlla Merck insiste sur l'importance de ce langage invisible : "Les ressources humaines sont fermées au langage non verbal", regrette-t-elle, soulignant un grave manque dans les entreprises du passé. Décrypter ces signaux, et les maîtriser, est essentiel pour une communication authentique et sans ambiguïté.
La clarté et l'authenticité de l'expression
L'intelligence relationnelle, c'est aussi savoir exprimer ses propres pensées et besoins de manière claire, honnête et respectueuse. Cela demande du courage et une bonne connaissance de soi. L'authenticité permet de construire des relations de confiance et d'éviter les malentendus.
La gestion constructive des conflits
Les désaccords sont inévitables. L'intelligence relationnelle offre les outils pour aborder les conflits non pas comme des impasses, mais comme des opportunités de croissance. Cela passe par la recherche de solutions mutuellement acceptables, la médiation et la capacité à désamorcer les tensions.
L'intelligence relationnelle au cœur du monde professionnel
Le témoignage de Michaëlla Merck met en lumière un enjeu majeur : l'importance de l'humain dans l'entreprise. Un environnement où les dirigeants sont déconnectés des réalités humaines est, selon elle, le propre des "entreprises du passé" – celles qui génèrent des burn-out et des désengagements.
Réussir un entretien d'embauche : plus que des compétences
Au-delà des qualifications techniques, un entretien d'embauche est avant tout une interaction humaine. La capacité à lire les signaux non verbaux de l'interviewer, à montrer de l'empathie, à exprimer clairement sa motivation et à établir un rapport authentique peut faire toute la différence. C'est l'intelligence relationnelle qui permet de créer une connexion mémorable.
Un leadership transformateur et humain
Pour les managers et les dirigeants, l'IR est une compétence pivot. Un leader doté d'une forte intelligence relationnelle sait écouter ses équipes, comprendre leurs besoins et leurs motivations. Il inspire la confiance, favorise la collaboration et crée un environnement où chacun se sent valorisé et entendu. C'est la clé pour éviter les burn-out et bâtir des équipes résilientes.
Michaëlla Merck l'a expérimenté : un environnement où les RH sont "fermées au langage non verbal" et où l'humain est un simple chiffre conduit à des situations violentes. Les entreprises d'aujourd'hui et de demain doivent au contraire miser sur un leadership qui valorise l'interaction et la compréhension mutuelle.
Négocier et collaborer avec succès
Que ce soit pour une négociation commerciale, un projet d'équipe ou la résolution d'un conflit interne, l'IR est indispensable. Elle permet de comprendre les intérêts cachés des parties prenantes, d'adapter son argumentation et de trouver des terrains d'entente. Elle transforme les confrontations en collaborations, pour le bénéfice de tous.
L'intelligence relationnelle : un atout précieux dans la vie personnelle
Les bénéfices de l'intelligence relationnelle ne se limitent pas au cadre professionnel. Ils infusent chaque aspect de notre vie, de nos relations intimes à nos interactions quotidiennes.
Améliorer les interactions familiales
Au sein de la famille, l'IR permet de mieux comprendre les besoins et les émotions de chaque membre. Elle aide à désamorcer les tensions, à renforcer les liens et à communiquer efficacement, surtout lorsque les personnalités sont très différentes. Reconnaître les "caractères innés de chacun" est une démarche d'IR qui favorise l'harmonie plutôt que le conflit.
Construire des amitiés solides et durables
L'empathie, l'écoute et l'authenticité sont les piliers des amitiés profondes. L'IR aide à soutenir ses amis dans les moments difficiles, à célébrer leurs succès et à naviguer les inévitables désaccords avec respect et compréhension mutuelle.
Une communication efficace pour tous les jours
Du simple échange avec un voisin à une conversation plus complexe avec un proche, l'IR nous dote des outils pour rendre nos interactions plus fluides et satisfaisantes. Elle nous apprend à être plus présents, plus attentifs et plus respectueux de l'autre, quelle que soit la situation. Cela mène à une vie sociale plus riche et moins stressante.
L'IA et l'intelligence relationnelle : alliés ou rivaux au travail ?
À l'ère de l'intelligence artificielle, on peut se demander si ces technologies ne risquent pas de nous éloigner de nos compétences relationnelles. Ou au contraire, si elles peuvent les renforcer.
L'IA comme support, pas comme substitut
L'IA peut analyser des données, prédire des tendances et même simuler des conversations. Au travail, elle peut automatiser des tâches répétitives, libérant du temps pour des interactions humaines plus complexes. Elle peut aussi fournir des outils d'analyse pour mieux comprendre les dynamiques d'équipe ou le "langage non verbal" dans un contexte simulé, comme un entraînement à un entretien.
Cependant, l'IA ne peut pas ressentir l'empathie, ni établir un véritable lien humain. Elle peut aider à la prise de décision, mais elle ne remplace pas la nuance d'une écoute active, la chaleur d'une présence ou l'intuition relationnelle.
Renforcer l'IR grâce à la technologie
Paradoxalement, l'IA peut nous aider à mieux développer notre IR. Des outils basés sur l'IA peuvent analyser nos communications (e-mails, réunions) pour nous donner des retours sur notre ton, notre clarté ou notre capacité d'écoute. Des simulateurs peuvent nous entraîner à gérer des situations relationnelles complexes. Ces technologies sont des "coachs" numériques, offrant des pistes pour affiner nos compétences humaines.
L'essentiel est de voir l'IA comme un amplificateur de nos capacités, non comme un remplacement. Elle nous pousse à réaffirmer ce qui fait de nous des êtres uniques : notre capacité à la connexion, à l'émotion partagée et à la construction de relations authentiques.
Comment développer son intelligence relationnelle ? Des pistes concrètes
Développer son intelligence relationnelle est un voyage continu. Cela demande de l'intentionnalité, de la pratique et une volonté d'apprendre de chaque interaction.
1. Pratiquer l'écoute active au quotidien
Lors d'une conversation, concentrez-vous réellement sur ce que dit l'autre. Évitez d'interrompre. Posez des questions ouvertes ("Comment te sens-tu ?", "Peux-tu m'en dire plus ?"). Reformulez ce que vous avez compris pour valider. Mettez de côté votre téléphone et donnez toute votre attention.
2. Observer et interpréter le non-verbal
Entraînez-vous à lire les signaux non verbaux : le contact visuel, la posture, les micro-expressions du visage, le ton de la voix. Ces indices révèlent souvent l'état émotionnel réel de votre interlocuteur. Apprenez également à contrôler vos propres signaux pour envoyer des messages clairs et cohérents.
3. Développer son empathie
Essayez de vous mettre à la place des autres, même quand vous n'êtes pas d'accord avec eux. Imaginez leur perspective, leurs contraintes, leur histoire. La lecture, le cinéma, les voyages sont d'excellents moyens d'élargir sa compréhension des expériences humaines.
4. Améliorer son expression personnelle
Apprenez à exprimer vos besoins et vos limites de manière assertive, sans agressivité ni passivité. Utilisez des "je" plutôt que des "tu" accusateurs. Par exemple, au lieu de "Tu ne m'écoutes jamais", dites "Je me sens ignoré quand...".
5. Gérer les émotions avant l'interaction
Avant une conversation importante ou potentiellement conflictuelle, prenez un moment pour identifier et gérer vos propres émotions. Si vous êtes sous le coup de la colère ou de la frustration, attendez d'être plus calme pour interagir. Cela évite les réactions impulsives qui peuvent endommager la relation.
6. Demander du feedback
Osez demander à des personnes de confiance comment elles perçoivent vos interactions. "Comment as-tu trouvé ma réaction hier ?" ou "Y a-t-il quelque chose que j'aurais pu mieux dire ?" Ce feedback est une mine d'or pour progresser.
7. S'engager dans des activités de groupe
Les activités collectives (bénévolat, sports d'équipe, clubs) sont d'excellentes opportunités pour pratiquer l'IR dans des contextes variés et interagir avec différentes personnalités.
Les conseils ultimes de Michaëlla Merck pour une vie épanouie
L'expérience de Michaëlla Merck a forgé en elle une conviction profonde : le véritable épanouissement ne réside pas dans l'accumulation des titres ou des richesses, mais dans la qualité des liens que nous tissons.
Elle a appris la valeur de l'authenticité et la nécessité de refuser ce qui ne nous correspond plus, même si c'est tentant.
> « il faut que je sois capable de refuser 3 beaux postes pour être vraiment dans la mesure de faire ce que je voulais absolument faire. »
Cela illustre son engagement à suivre sa propre voie, celle qui résonne avec ses valeurs profondes, plutôt que de céder à l'attrait des positions prestigieuses qui ne correspondent pas à sa vision de l'humain.
L'alignement entre valeurs et actions
Son parcours est un plaidoyer pour un alignement entre nos valeurs personnelles et nos actions, tant dans la sphère professionnelle que privée. Elle invite chacun à se questionner sur ce qui est vraiment important, à ne pas se laisser enfermer par les attentes extérieures.
Cultiver la résilience et l'introspection
Après un tel choc, la "grosse phase d'introspection" a été salvatrice. Michaëlla Merck souligne l'importance de ces moments pour se reconstruire, comprendre ses émotions et redéfinir ses priorités. C'est en embrassant pleinement ses émotions qu'elle a pu trouver la force de se réinventer.
Le courage de la vulnérabilité
Elle n'hésite pas à admettre : "Mes équipes m'ont vu pleurer." Cette vulnérabilité, loin d'être une faiblesse, est une preuve d'authenticité. C'est en montrant qui l'on est vraiment, avec ses doutes et ses émotions, que l'on crée de véritables connexions. C'est le fondement d'un leadership humain et d'une intelligence relationnelle vécue au quotidien.
Les moments forts
Questions fréquentes
Quelle est la définition simple de l'intelligence relationnelle ?
L'intelligence relationnelle est la capacité à interagir efficacement avec les autres. Cela implique de comprendre leurs émotions et leurs perspectives, d'adapter sa communication et de construire des relations saines et constructives. C'est l'art de naviguer les dynamiques humaines avec aisance et impact.
Quelle est la principale différence entre intelligence émotionnelle et relationnelle ?
L'intelligence émotionnelle concerne la compréhension et la gestion de ses propres émotions et la reconnaissance de celles des autres (interne). L'intelligence relationnelle, elle, se focalise sur la dynamique et l'efficacité des interactions *entre* les individus, utilisant cette compréhension émotionnelle pour agir et communiquer (externe).
Comment l'intelligence relationnelle peut-elle améliorer ma carrière ?
Elle améliore la communication avec les collègues, la hiérarchie et les clients. Elle aide à la négociation, à la gestion de conflits, et renforce le leadership. En entretien d'embauche, elle permet de créer une meilleure connexion et de mieux comprendre les attentes implicites, augmentant ainsi vos chances de succès.
Est-ce que l'IA est une menace pour l'intelligence relationnelle au travail ?
Non, l'IA est plutôt un outil. Elle peut automatiser les tâches routinières, libérant du temps pour des interactions humaines plus riches. Elle peut même servir de support pour l'entraînement à la communication ou l'analyse des interactions, aidant ainsi à développer et affiner nos compétences relationnelles plutôt qu'à les remplacer.
Quels sont les premiers pas pour développer mon intelligence relationnelle ?
Commencez par pratiquer l'écoute active : donnez toute votre attention, posez des questions ouvertes. Observez le langage non verbal, le vôtre et celui des autres. Essayez de comprendre la perspective d'autrui (empathie) et exprimez-vous de manière claire et authentique. La régularité est clé.
Comment l'intelligence relationnelle aide-t-elle dans les relations familiales ?
Elle permet de mieux comprendre et respecter les différents caractères innés de chaque membre de la famille. Elle aide à communiquer plus efficacement, à prévenir les malentendus et à résoudre les conflits de manière constructive. Cela renforce les liens et favorise un environnement familial plus serein et épanoui.
Invité
- Michaëlla Merck — Guest
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[SPEAKER_00] Les entreprises qui ont beaucoup de burn-out, qui font changer le dirigeant, c'est ça le vrai différenciateur. [SPEAKER_00] Ça veut dire qu'elles ne pourront jamais fonctionner Pour moi, c'est les entreprises du passé. Si on prend l'exemple d'un entretien d'embauche. Les ressources humaines sont fermées au langage non verbal. Tu es DG d'Estelloder. [SPEAKER_00] Mes équipes m'ont vu pleurer. Michaëlla, [SPEAKER_00] vous êtes vérifiée. [SPEAKER_01] À tous et bienvenue dans Tous Wonder, le média qui parle de votre point de bascule. Aujourd'hui, [SPEAKER_01] on reçoit Michaëlla Merck. On la reçoit parce qu'elle a la maîtrise d'un pouvoir magique, [SPEAKER_01] le pouvoir de l'intelligence [SPEAKER_01] relationnelle. [SPEAKER_01] Ça veut dire quoi bien, ça veut dire qu'elle va vous donner des clés pour réussir un entretien d'embauche, [SPEAKER_01] pour parler correctement à votre quand vous avez quelque chose à négocier ou pour avoir de l'empathie pour votre collègue d'à côté avec qui vous avez peut-être certaines différences ou certains points de discorde. [SPEAKER_01] Aujourd'hui, elle est conférencière dans le monde entier et puis c'est l'auteur d'un livre, le pouvoir de l'intelligence [SPEAKER_01] relationnelle chez Duno. Vous trouvez ici à l'intérieur toutes les règles d'or, toutes les clés [SPEAKER_01] pour voilà maîtriser ce ce petit pouvoir magique. [SPEAKER_01] Tous Wonder, vous nous retrouvez tous les mardis sur YouTube et sur toutes les plateformes de podcasts [SPEAKER_01] Spotify, [SPEAKER_01] Deezer, Amazon et Apple. Vous pouvez donc nous écouter, nous regarder un peu partout et un peu tout le temps. Cet épisode vous est présenté avec Lucie, [SPEAKER_01] l'expert en santé préventive. [SPEAKER_01] Vous le savez dans Troussefender, on parle souvent de points de bascule, de déclic qui change une vie. Et bien parfois le 1er déclic, c'est simplement de mieux comprendre son corps. Souvent on se demande pourquoi on est tout le temps fatigué, tout le temps stressé. [SPEAKER_01] Pourquoi une femme peut perdre ses cheveux par exemple en pleine ménopause Pourquoi un homme même jeune peut avoir des problèmes de fertilité [SPEAKER_01] Et bien très souvent la réponse elle se trouve dans votre corps, dans notre corps et Lucie propose que moi en tout cas je cherche depuis longtemps et c'est pour ça que je vous en parle, c'est un bilan complet, analyse de sang, d'urine, [SPEAKER_01] de salive, il y a plus de 110 marqueurs qui sont étudiés, en gros vous l'avez compris tout est passé au crible, [SPEAKER_01] organe, [SPEAKER_01] équilibre hormonal [SPEAKER_01] et quand vos résultats arrivent, et bien vous avez un plan d'action à mettre en place pour avoir de nouvelles bonnes habitudes sur votre activité, votre sommeil, [SPEAKER_01] votre santé mentale et vous pouvez même échanger avec un chat avec une IA pour vous aider à avoir de bonnes nouvelles habitudes. Avec tous Wonder, vous avez un code de réduction moins 10 pour 100 avec le code tous Wonder 10 et évidemment je vous mets le lien dans la description de l'épisode. Tous Wonder c'est maintenant avec Michael Amerk qui maîtrise le pouvoir de l'intelligence relationnelle. [SPEAKER_01] Michael Amerck, merci beaucoup d'être avec nous. Je suis très contente de te recevoir. [SPEAKER_01] Dans tous fondeur. Tu sais, on commence par un point de bascule [SPEAKER_01] et le tien, il arrive en 2009. [SPEAKER_01] Tu es DG d'Estelloder, [SPEAKER_01] une marque de cosmétiques en Allemagne. C'est ça. T'as 38 ans, [SPEAKER_01] t'as gravi tous les échelons, t'as fait énormément de boîtes de cosmétique de luxe [SPEAKER_01] et il va se passer quelque chose d'incroyable. Tu vas être renvoyé, tu vas être viré en une heure, fait. Non, ce que tu peux nous raconter. Effectivement, en 2009, il se passe quelque chose qui a basculé et qui a bousculé ma vie profondément. [SPEAKER_00] Après [SPEAKER_00] 10, 12 ans dans des grands groupes internationaux, [SPEAKER_00] L'Oréal, Marionnot, [SPEAKER_00] ensuite Estelloder, comme tu dis, DG. [SPEAKER_00] C'était [SPEAKER_00] assez smooth vers le top [SPEAKER_00] Et [SPEAKER_00] je quitte la France parce que ce poste de DG, c'est en Allemagne et mon pays natal. [SPEAKER_00] Avec au début une vraie mission, voilà, élargir [SPEAKER_00] les points de vente, créer, [SPEAKER_00] élargir aussi l'entreprise, [SPEAKER_00] manager plusieurs centaines de personnes en grosse responsabilité. [SPEAKER_00] Et je me dis chouette, c'est super en plus de le faire dans mon propre pays après la France. [SPEAKER_00] Et là, ce qui n'était pas visible, c'est [SPEAKER_00] que doucement, mais sûrement, [SPEAKER_00] arrive la grosse crise économique et financière de 2009. Non, 2009. [SPEAKER_00] Travailler pour un groupe américain à cette époque-là, c'était doublement dur parce qu'ils étaient directement affectés. [SPEAKER_00] Donc, on me demandait, [SPEAKER_00] 1er signal, de couper les budgets. [SPEAKER_00] 1er signal, de ne plus ouvrir de points de vente. [SPEAKER_00] Vraiment veiller sur sur toutes les dépenses. Sur les chiffres. Sur les chiffres. Ensuite, on me demande [SPEAKER_00] de virer les premières personnes. Et là, je me suis dit ouh là là, c'est pas drôle. On m'a vendu le contraire. Tu vas embaucher et non là, je fais l'opposé. [SPEAKER_01] J'ai une petite parenthèse. Tu avais déjà viré des gens [SPEAKER_00] Avant ça Oui, non. Parce que ça doit être terrible. Non, c'est horrible. C'est horrible, surtout quand tu vois que tu es obligé de virer des gens qui sont bons. Et [SPEAKER_00] là, c'était juste parce que les chiffres étaient bas à la hauteur, parce que le siège et c'est l'Oder aux États-Unis, [SPEAKER_00] à une des plus grandes filiales en Allemagne de couper les budgets. Et donc [SPEAKER_00] ça, je trouvais déjà injuste. [SPEAKER_00] Je trouvais ça très frustrant à une époque où on ne trouvait pas d'embauche. Parce que quand tu es dans une crise profonde et tout le monde, et pas uniquement c'est l'odeur, mais tous les autres boîtes autour sont [SPEAKER_00] dans la même [SPEAKER_00] tendance. [SPEAKER_00] Ceux qui sont sur le terrain, ça veut dire que ceux qui étaient virés trouvent pas tout de suite. C'est clair. Et ça, tu le savais. Et là arrive [SPEAKER_00] ce que je n'attendais absolument pas. [SPEAKER_00] Après ce gros travail, on va dire de suivre quand même ce qu'on me demandait de faire. Là, c'est ton tour, en quelque C'est mon tour, c'est RH me convoque dans son bureau et je me disais pour tous les efforts que j'ai faits, peut-être une petite prime. [SPEAKER_00] C'est ça l'attitude que j'avais. Je [SPEAKER_00] rentre, ils disent Mikaïla, [SPEAKER_00] on est désolé de t'annoncer que [SPEAKER_00] vous êtes viré. [SPEAKER_00] Comme ça. [SPEAKER_00] Tu connais la situation actuelle, [SPEAKER_00] tu es la plus jeune DG [SPEAKER_00] de la maison. [SPEAKER_00] Les autres avaient beaucoup plus d'années, voire proches de la retraite, donc très, très difficile à licencier. [SPEAKER_00] Et on me fait comprendre que voilà, tu dois partir. [SPEAKER_00] Et à l'américaine, [SPEAKER_00] j'avais [SPEAKER_01] une heure. Si toi aussi tu aimes cet épisode, aide-moi à produire la saison 2, je lance une campagne participative. [SPEAKER_01] Je te mets le lien en description. N'hésite pas à participer et à partager. Merci. [SPEAKER_00] Quelle heure Une heure pour prendre mon ordinateur, [SPEAKER_00] pour déposer [SPEAKER_00] mon téléphone, [SPEAKER_00] tout ce que j'avais [SPEAKER_00] et de partir. Ils ont chronométré. [SPEAKER_00] Mais non. Si. [SPEAKER_00] Et là, je me suis dit c'est tellement violent. [SPEAKER_00] Plus jamais je vais vivre ça. Mais tu imagines comment j'ai pleuré, je me sentais vide, je me sentais nulle, je me sentais surtout [SPEAKER_00] injuste, très injuste, [SPEAKER_00] qu'au [SPEAKER_00] final, ce qui compte, en tout cas à cette époque-là, c'est efficacité, [SPEAKER_00] le le [SPEAKER_00] voilà, résultats en bas de ligne et l'humain. [SPEAKER_01] N'existe pas. N'existe pas. C'est
Points clés
- Michaëlla Merck était DG d'Estée Lauder en Allemagne à 38 ans.
- Elle a été licenciée en une heure en 2009, suite à la crise économique.
- Son expérience l'a menée à devenir conférencière et auteure sur l'intelligence relationnelle.
- L'intelligence relationnelle se base sur l'écoute active, l'empathie, et la communication non verbale.
- Elle est cruciale pour un leadership humain et des relations personnelles épanouies.
À éviter
❌ Négliger le langage non verbal
✅ Beaucoup se concentrent uniquement sur les mots. Prenez le temps d'observer la posture, les expressions faciales, le ton de voix. Ils révèlent souvent l'essentiel du message et des émotions de l'interlocuteur. Adaptez aussi votre propre non-verbal pour un message cohérent.
❌ Écouter pour répondre, plutôt que pour comprendre
✅ Lors d'une discussion, notre cerveau prépare souvent notre réplique pendant que l'autre parle. Pratiquez l'écoute active : concentrez-vous à 100% sur le message de l'autre, posez des questions de clarification et reformulez pour vous assurer d'avoir bien compris avant de donner votre avis.
❌ Éviter les conflits à tout prix
✅ Les conflits non gérés s'enveniment. L'intelligence relationnelle ne consiste pas à éviter les désaccords, mais à les aborder de manière constructive. Exprimez vos besoins clairement, écoutez ceux de l'autre et cherchez des solutions mutuellement acceptables.
❌ Manquer d'authenticité et de vulnérabilité
✅ Vouloir paraître parfait ou cacher ses émotions peut créer une barrière. L'authenticité, et parfois une saine vulnérabilité, permet de créer de véritables connexions. Partager ses doutes ou ses émotions (de manière appropriée) peut renforcer la confiance et le lien avec autrui.
Glossaire
- Intelligence Relationnelle (IR)
- Capacité à interagir efficacement avec les autres, en comprenant leurs émotions et leurs perspectives, en adaptant sa communication pour créer des relations constructives et influencer positivement les dynamiques interpersonnelles.
- Point de Bascule
- Moment ou événement crucial dans une vie qui marque un changement profond et irréversible, souvent déclenchant une réorientation majeure des priorités ou du parcours personnel/professionnel.
- Intelligence Émotionnelle (IE)
- Capacité à identifier, comprendre, gérer et exprimer ses propres émotions, ainsi qu'à reconnaître et à comprendre celles des autres. C'est une base pour l'intelligence relationnelle.
- Écoute Active
- Technique de communication qui consiste à écouter avec une attention totale, sans interruption ni jugement, en cherchant à comprendre le message, les émotions et les intentions de l'interlocuteur, et en validant cette compréhension.
- Communication Non Verbale
- Ensemble des signaux émis inconsciemment ou consciemment par le corps (gestes, expressions faciales, posture, ton de voix, regard) qui complètent ou contredisent la communication verbale, souvent porteurs de sens profonds.
Conclusion
L'histoire de Michaëlla Merck est un rappel puissant que nos plus grandes vulnérabilités peuvent devenir nos plus grandes forces. Son licenciement brutal l'a poussée à redéfinir le succès, non par le titre, mais par la qualité des relations humaines. L'intelligence relationnelle n'est pas un concept abstrait, c'est une compétence vitale, accessible à tous, capable de transformer notre vie professionnelle et personnelle. En cultivant l'écoute, l'empathie et une communication authentique, nous pouvons, à notre tour, créer un monde plus humain, plus connecté et plus épanouissant. Le pouvoir de l'intelligence relationnelle est à portée de main : il ne tient qu'à nous de le saisir et de le faire rayonner.
