Dans un monde en constante mutation, où la technologie nous connecte tout en nous isolant parfois, l'humain reste au cœur de nos interactions. Michaëlla Merck, experte reconnue, nous plonge dans l'univers de l'intelligence relationnelle. Elle nous révèle comment ce pouvoir souvent sous-estimé peut transformer nos vies professionnelles et personnelles, à travers son propre parcours, riche en leçons et en rebondissements.
Michaëlla Merck : L'intelligence relationnelle, le pouvoir qui transforme vie et carrière
Publié le 20 juin 2026 · Mis à jour le 29 juin 2026
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Imaginée au sommet de sa carrière, Michaëlla Merck a été brutalement licenciée en une heure. Ce choc l'a menée vers une quête profonde : comprendre et maîtriser l'intelligence relationnelle, un pouvoir aujourd'hui indispensable pour naviguer les défis professionnels et personnels, et qu'elle nous invite à explorer.
Michaëlla Merck : l'étincelle d'une transformation
Michaëlla Merck n'est pas une théoricienne de salon. Son parcours est celui d'une femme d'action. Après des années à gravir les échelons dans de grands groupes comme L'Oréal et Marionnaud, elle atteint un poste prestigieux. Elle devient directrice générale d'Estée Lauder en Allemagne. C'est le summum d'une carrière prometteuse. Un chemin tracé vers le succès.
Mais cette ascension fulgurante sera le prélude à un bouleversement inattendu. Un événement qui la forcera à redéfinir sa vision du monde et de l'humain. Une expérience personnelle qui deviendra le terreau de son expertise actuelle.
Ce qu'elle découvre et partage aujourd'hui est un véritable 'pouvoir magique'. C'est celui de l'intelligence relationnelle. Une compétence vitale pour chacun de nous. Elle nous aide à naviguer les complexités de nos interactions quotidiennes. Que ce soit pour un entretien d'embauche crucial, une négociation délicate ou simplement pour mieux comprendre un collègue.
L'intelligence relationnelle, c'est la capacité à percevoir, comprendre et gérer les émotions. Les nôtres et celles des autres. C'est une compétence qui se cultive. Elle est essentielle pour bâtir des ponts et créer des connexions authentiques. Michaëlla Merck en est devenue une fervente avocate et conférencière à travers le monde. Elle a même consigné ses réflexions et ses clés dans un ouvrage, 'Le pouvoir de l'intelligence relationnelle' chez Dunod.
Le point de bascule : une expulsion violente, une renaissance inattendue
L'année 2009 marque un tournant brutal dans la vie de Michaëlla Merck. Elle est alors DG d'Estée Lauder en Allemagne. Âgée de 38 ans, elle a dédié plus de dix ans de sa vie à ces géants des cosmétiques.
> Hôte / Présentateur: « Tu es DG d'Estelloder, une marque de cosmétiques en Allemagne. C'est ça. T'as 38 ans, t'as gravi tous les échelons... et il va se passer quelque chose d'incroyable. Tu vas être renvoyé, tu vas être viré en une heure. »
La crise économique et financière frappe durement. Les groupes américains sont particulièrement touchés. Les premières demandes de la direction sont claires : couper les budgets, arrêter les ouvertures de points de vente. Chaque dépense est scrutée à la loupe.
Ensuite, vient la demande la plus difficile. Celle de licencier du personnel. Michaëlla se retrouve à devoir virer des gens compétents. Simplement parce que les chiffres sont bas. Parce que le siège impose des coupes budgétaires drastiques. Cette tâche lui est profondément frustrante. Elle la trouve injuste. Surtout dans un contexte où les personnes licenciées ne trouveront pas d'emploi facilement.
Puis, c'est son tour. Convoquée par les RH, elle s'attend à une prime. Ou à une reconnaissance pour ses efforts. Au lieu de cela, la sentence tombe. Elle est licenciée. Sur-le-champ. C'est une expérience d'une violence inouïe. « Vous êtes virée. » lui est-il dit, en invoquant sa jeunesse comparée à d'autres dirigeants proches de la retraite.
> Michaëlla: « Et là, je me suis dit c'est tellement violent. Plus jamais je vais vivre ça. »
La brutalité de la situation est amplifiée par les méthodes américaines. Elle n'a qu'une heure pour quitter les lieux. Une heure pour rendre ordinateur et téléphone. Une heure pour faire ses cartons et disparaître. Elle se retrouve sur le trottoir. Vide, nulle, injustement traitée. L'humain ne compte plus. Seule l'efficacité brute et les résultats financiers importent.
Ce point de bascule la jette dans une profonde phase d'introspection. Elle n'a pas cotisé en Allemagne. Elle n'a donc pas droit au chômage. Elle doit se relever seule. C'est le début d'une nouvelle quête. La quête de sens. Et la naissance d'une experte en intelligence relationnelle.
L'intelligence relationnelle : un pilier pour toutes nos sphères de vie
L'expérience de Michaëlla lui a fait prendre conscience d'une vérité fondamentale. La réussite ne se mesure pas qu'en chiffres ou en titres. Elle réside aussi dans la qualité de nos interactions. Dans la capacité à créer du lien. L'intelligence relationnelle dépasse largement le cadre professionnel. Elle est une pierre angulaire de notre épanouissement personnel.
Dans le couple et la famille
Nos relations les plus intimes sont souvent les plus complexes. Elles sont aussi les plus gratifiantes. L'intelligence relationnelle offre des clés précieuses. Elle permet de mieux communiquer. De résoudre les conflits avec bienveillance. De comprendre les besoins non exprimés. C'est savoir écouter sans juger. C'est exprimer ses propres émotions de manière constructive. Cela renforce les liens affectifs. Cela crée un climat de confiance et de respect mutuel. La patience et l'empathie deviennent des alliées indispensables.
Dans nos interactions sociales
Au-delà de la famille, nos cercles sociaux bénéficient grandement de cette intelligence. Une amitié solide repose sur la compréhension mutuelle. La capacité à être présent pour l'autre. À offrir un soutien sincère. Un simple bonjour attentif. Une conversation où l'on se sent réellement entendu. Ces petits gestes nourrissent nos relations. Ils bâtissent un réseau de soutien solide. L'intelligence relationnelle est un gage d'harmonie sociale.
Michaëlla insiste sur l'importance du langage non verbal. Les ressources humaines sont parfois 'fermées' à ce langage essentiel. Pourtant, il révèle tant de choses. Un regard, une posture, un geste. Ils peuvent en dire plus que mille mots. Apprendre à les décrypter est une compétence précieuse. C'est une forme d'empathie silencieuse.
Les règles d'or pour cultiver l'empathie et la gratitude
Développer son intelligence relationnelle n'est pas un don inné. C'est une compétence qui s'apprend et se cultive. Deux piliers essentiels soutiennent cette démarche : l'empathie et la gratitude. Michaëlla Merck en fait les fondations de son enseignement.
L'empathie : se mettre à la place de l'autre
L'empathie, c'est la capacité à comprendre et à partager les sentiments d'autrui. C'est aller au-delà de sa propre perspective. Cela demande une écoute active. Une véritable présence. Il s'agit de s'intéresser sincèrement à ce que l'autre ressent. Même si ses émotions diffèrent des nôtres. Cela ne signifie pas être d'accord avec tout. Mais comprendre d'où cela vient.
Pour cultiver l'empathie :
- Pratiquez l'écoute active : Laissez l'autre s'exprimer pleinement. Sans l'interrompre, sans juger. Essayez de reformuler pour vous assurer d'avoir bien compris.
- Observez le langage non verbal : Les expressions faciales, les gestes, le ton de la voix sont de précieux indicateurs. Ils en disent long sur les émotions.
- Posez des questions ouvertes : Encouragez l'autre à partager ses pensées et ses sentiments en profondeur. Montrez un intérêt sincère.
- Évitez les conseils hâtifs : Parfois, l'autre a juste besoin d'être entendu. Pas d'une solution immédiate.
La gratitude : reconnaître la valeur de l'autre
La gratitude est l'art d'apprécier ce qui nous entoure. Et surtout, les personnes qui jalonnent notre chemin. C'est un puissant moteur de bien-être. Elle renforce les liens et crée un cercle vertueux. Une simple reconnaissance peut transformer une relation.
Pour cultiver la gratitude :
- Exprimez-vous régulièrement : Ne tenez pas les bonnes choses pour acquises. Dites « merci ». Montrez votre appréciation.
- Soyez spécifique : Au lieu d'un simple « merci », expliquez pourquoi vous êtes reconnaissant. Cela rend la gratitude plus sincère et plus percutante.
- Tenez un journal de gratitude : Notez chaque jour trois choses ou personnes pour lesquelles vous êtes reconnaissant. Cela ancre la positivité.
- Rendez la pareille : Offrez votre aide ou votre soutien. La gratitude se manifeste aussi par des actions.
Ces pratiques transforment non seulement nos relations, mais aussi notre propre perception du monde. Elles nous ancrent dans une dynamique positive.
L'IA au service de nos relations : paradoxe ou opportunité ?
L'émergence de l'intelligence artificielle (IA) soulève une question fascinante. Peut-elle véritablement renforcer notre intelligence relationnelle ? Ou risque-t-elle de nous éloigner davantage de l'authenticité des interactions humaines ? C'est un débat majeur de notre époque.
Les promesses de l'IA
Certains voient l'IA comme un outil puissant. Elle pourrait nous aider à analyser des schémas de communication. À identifier des signaux émotionnels subtils. Ou même à suggérer des stratégies pour améliorer nos interactions. Des assistants virtuels sophistiqués pourraient, par exemple, nous coacher. Ils nous aideraient à mieux gérer nos conflits. Ou à développer notre empathie. En nous fournissant des retours objectifs sur nos modes de communication. L'IA pourrait également nous libérer de tâches répétitives. Elle nous laisserait ainsi plus de temps pour les relations humaines profondes. Pour la présence authentique.
Les limites et les risques
Cependant, l'intelligence relationnelle repose sur des nuances. Des émotions. Une intuition. Des expériences vécues. Des éléments que l'IA ne peut pas simuler. Du moins pas encore. La chaleur d'une voix humaine. La sincérité d'un regard. La complexité d'un sourire. Ces aspects sont irremplaçables. Confier nos relations à des algorithmes pourrait créer une dépendance. Cela pourrait nous faire perdre le sens de l'effort nécessaire à toute relation authentique. La technologie doit rester un outil. Elle ne doit pas devenir un substitut à l'expérience humaine directe.
L'IA peut certainement nous accompagner. Elle peut nous aider à mieux nous connaître. À améliorer certaines de nos habitudes. Comme le montre l'exemple d'experts en santé préventive. Ils utilisent l'IA pour personnaliser des bilans et des plans d'action. Mais quand il s'agit d'empathie, de compassion, de véritable connexion, le cœur de l'intelligence relationnelle reste profondément humain. La question n'est donc pas de savoir si l'IA peut remplacer nos relations. Mais comment elle peut nous aider à les enrichir. Sans jamais les dénaturer. Sans jamais nous déshumaniser. C'est un équilibre délicat à trouver.
Les défis majeurs de l'intelligence relationnelle en entreprise aujourd'hui
L'expérience de Michaëlla Merck en 2009 est emblématique. Elle révèle une carence profonde dans de nombreuses entreprises. Le manque d'intelligence relationnelle au sommet. Aujourd'hui encore, ce défi est plus pertinent que jamais. Il a des conséquences désastreuses.
Le coût humain et financier des carences relationnelles
Les entreprises qui négligent l'humain paient un lourd tribut. Michaëlla est catégorique. « Les entreprises qui ont beaucoup de burn-out, qui font changer le dirigeant, c'est ça le vrai différenciateur. » Elle les qualifie d'« entreprises du passé ». Un manque d'empathie. Une communication déficiente. Une absence de reconnaissance. Ces facteurs mènent directement aux burn-out. Ils engendrent une forte rotation du personnel. Ils détruisent la motivation. Le climat de travail devient toxique. Les performances en pâtissent. La violence d'un licenciement à l'américaine n'est qu'un symptôme. C'est le reflet d'une culture d'entreprise qui privilégie le chiffre à l'être humain.
Le leadership de demain : une affaire de connexion
Le rôle du dirigeant moderne est en pleine mutation. Il ne suffit plus d'être un expert technique. Ni un stratège hors pair. Il doit avant tout être un leader humain. Un facilitateur de relations. Un créateur de confiance. Un communicant empathique. La capacité à inspirer. À motiver. À fédérer ses équipes. Cela passe par une intelligence relationnelle développée. Savoir écouter. Reconnaître les efforts. Gérer les émotions. Y compris les siennes. Michaëlla a admis que ses équipes l'ont vue pleurer. Une preuve d'authenticité. Une démonstration que l'humain ne doit pas être mis de côté, même aux plus hauts niveaux.
La nécessaire transformation des cultures d'entreprise
Les entreprises doivent opérer un changement profond. Passer d'une logique de rendement pur à une culture du bien-être. De la collaboration. De l'épanouissement. Cela implique de former les managers. De valoriser la communication ouverte. De créer des espaces de dialogue. De reconnaître l'importance du feedback. C'est un investissement stratégique. Il permet non seulement de retenir les talents. Mais aussi de booster la créativité. L'innovation. La résilience collective. Les entreprises qui l'intégreront seront celles qui prospéreront demain.
Comment développer concrètement son intelligence relationnelle au quotidien ?
Développer son intelligence relationnelle est un voyage. Un voyage personnel et collectif. Il ne se fait pas en un jour. Mais chaque petit pas compte. Michaëlla nous offre des pistes concrètes. Des exercices simples à intégrer dans nos routines.
L'introspection : la première étape
Avant de comprendre les autres, il est essentiel de se comprendre soi-même. Quels sont nos propres émotions ? Nos réactions ? Nos biais ? La connaissance de soi est la pierre angulaire de toute intelligence émotionnelle et relationnelle.
- Journaling : Écrire ses pensées et ses émotions aide à les identifier et à les analyser.
- Méditation de pleine conscience : Elle permet de se connecter au moment présent et d'observer ses ressentis sans jugement.
- Demander du feedback : Oser interroger ses proches, ses collègues sur la perception qu'ils ont de nous. Être ouvert à la critique constructive.
L'écoute active et l'observation
Ces compétences sont souvent sous-estimées. Pourtant, elles sont vitales. Écouter vraiment, ce n'est pas attendre son tour de parole. C'est être entièrement disponible pour l'autre. Observer, c'est capter les signaux faibles. Le non-verbal. L'implicite.
- Pratiquer l'écoute sans interruption : Laissez l'autre terminer ses phrases. Concentrez-vous uniquement sur ce qu'il dit.
- Regarder les yeux dans les yeux : Cela montre votre engagement et votre sincérité.
- Rechercher les émotions derrière les mots : Qu'est-ce que l'autre essaie vraiment de communiquer ?
Exercices pratiques pour une meilleure connexion
Pour rendre cela concret, voici quelques actions à mener au quotidien :
- Le compliment sincère : Prenez l'habitude de remarquer et de complimenter sincèrement une personne chaque jour. Soyez précis sur ce que vous appréciez.
- Le 'check-in' émotionnel : Avant chaque interaction importante, prenez une seconde pour évaluer votre propre état émotionnel. Et celui de l'autre.
- La posture d'ouverture : Adoptez un langage corporel ouvert (bras non croisés, regard engagé) qui invite à l'échange.
Comparaison : les approches traditionnelles vs. intelligence relationnelle
| Caractéristique | Approche Traditionnelle (axée sur la tâche) | Approche avec Intelligence Relationnelle (axée sur l'humain) |
|---|---|---|
| Priorité | Résultats, efficacité, chiffres | Relations, bien-être, coopération, sens |
| Communication | Directive, unilatérale, factuelle | Écoute active, feedback, empathie, dialogue |
| Gestion des conflits | Évitement ou résolution par la force | Compréhension mutuelle, négociation, recherche de consensus |
| Motivation des équipes | Incitations financières, contrôle | Reconnaissance, développement personnel, autonomie |
| Langage non verbal | Ignoré ou sous-estimé | Décrypté, pris en compte comme information clé |
En intégrant ces pratiques, chacun peut progressivement transformer ses relations. Et par extension, sa vie. La clé est la persévérance et la volonté d'apprendre.
Authenticité et positivité : le cœur des relations épanouies
Au-delà des techniques et des exercices, l'intelligence relationnelle repose sur deux piliers intangibles. L'authenticité et la positivité. Ils sont le carburant de relations profondes et durables. Michaëlla Merck les a intégrés dans sa propre transformation. Elle les promeut comme des valeurs essentielles.
L'authenticité : être soi-même, sans masque
Dans un monde où l'on est souvent tenté de se conformer, l'authenticité est un acte de courage. C'est accepter ses forces et ses faiblesses. C'est montrer qui l'on est vraiment. Sans filtre. Sans jouer un rôle. Mes équipes m'ont vu pleurer, confie Michaëlla. Cette vulnérabilité apparente est en réalité une force. Elle crée de la connexion. Elle inspire confiance. Les gens se sentent plus à l'aise d'être eux-mêmes en notre présence. L'authenticité favorise la transparence. Elle désamorce les jeux de pouvoir. Elle permet des échanges sincères. Se montrer vrai, c'est aussi assumer ses erreurs. C'est apprendre d'elles. C'est grandir.
La positivité : un moteur puissant pour le lien
La positivité n'est pas une naïveté. C'est un état d'esprit proactif. C'est choisir de voir le bon. De chercher des solutions. De valoriser les réussites, petites et grandes. Un environnement positif est contagieux. Il encourage la collaboration. Il stimule la créativité. Il renforce la résilience face aux défis. La positivité se manifeste par un sourire. Par un mot encourageant. Par une attitude constructive. Elle ne nie pas les difficultés. Mais elle offre une perspective d'espoir. Elle invite à l'action. Elle crée un climat où chacun se sent valorisé et motivé à donner le meilleur de soi-même.
Le cercle vertueux de l'authenticité et de la positivité
Lorsque l'on est authentique, on attire des relations authentiques. Lorsque l'on est positif, on rayonne. On influence positivement son entourage. Ces deux qualités se renforcent mutuellement. Elles construisent des relations basées sur la confiance. Sur le respect. Sur une joie partagée. Elles transforment non seulement nos interactions avec les autres. Mais aussi notre propre bien-être. Elles sont la promesse d'une vie plus épanouie. Plus riche de sens. C'est le message profond que Michaëlla Merck porte aujourd'hui. Un appel à retrouver notre humanité dans nos échanges.
Les moments forts
Questions fréquentes
Qu'est-ce que l'intelligence relationnelle selon Michaëlla Merck ?
Pour Michaëlla Merck, l'intelligence relationnelle est la capacité à bien interagir avec les autres, en comprenant et gérant à la fois ses propres émotions et celles d'autrui. C'est un pouvoir qui permet de créer des liens authentiques, d'améliorer la communication et de résoudre les conflits dans toutes les sphères de la vie.
Comment le licenciement de Michaëlla a-t-il impacté sa vision du travail ?
Son licenciement brutal en une heure de son poste de DG chez Estée Lauder a été un choc violent. Il l'a poussée à remettre en question les valeurs du monde de l'entreprise axé uniquement sur les chiffres. Cette expérience a renforcé sa conviction que l'humain et l'intelligence relationnelle sont les vrais leviers d'une réussite durable et épanouissante, tant pour les individus que pour les organisations.
Quels sont les piliers fondamentaux pour développer l'intelligence relationnelle ?
Les piliers essentiels pour développer l'intelligence relationnelle sont l'empathie et la gratitude. L'empathie implique une écoute active et la capacité à se mettre à la place de l'autre. La gratitude est la reconnaissance sincère de la valeur des autres et des aspects positifs de nos interactions, favorisant ainsi des relations plus riches.
L'intelligence artificielle peut-elle vraiment renforcer nos relations humaines ?
L'IA peut être un outil d'aide, en nous fournissant des analyses ou des outils pour mieux nous comprendre ou améliorer nos habitudes. Cependant, l'authenticité, l'émotion et l'intuition qui sont au cœur de l'intelligence relationnelle restent profondément humaines et ne peuvent être remplacées par la technologie. L'enjeu est de l'utiliser comme un complément, et non un substitut.
Quels sont les principaux défis pour les entreprises concernant l'intelligence relationnelle ?
Les entreprises sont confrontées à des défis majeurs comme la prévention du burn-out, la fidélisation des talents et la création d'un environnement de travail sain. Ces défis découlent souvent d'un manque d'intelligence relationnelle de la part des dirigeants et des managers, qui privilégient parfois la performance brute au détriment du bien-être et de la connexion humaine.
Comment l'authenticité et la positivité contribuent-elles à des relations épanouies ?
L'authenticité, c'est être vrai et vulnérable, ce qui crée une connexion profonde et de la confiance. La positivité, c'est un état d'esprit qui cherche les solutions et valorise les interactions, rendant les échanges plus agréables et constructifs. Ensemble, elles forment un cercle vertueux qui nourrit des relations solides et enrichissantes.
Invité
- Michaëlla — Invitée / Experte
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[SPEAKER_00] Les entreprises qui ont beaucoup de burn-out, qui font changer le dirigeant, c'est ça le vrai différenciateur. [SPEAKER_00] Ça veut dire qu'elles ne pourront jamais fonctionner Pour moi, c'est les entreprises du passé. Si on prend l'exemple d'un entretien d'embauche. Les ressources humaines sont fermées au langage non verbal. Tu es DG d'Estelloder. [SPEAKER_00] Mes équipes m'ont vu pleurer. Michaëlla, [SPEAKER_00] vous êtes vérifiée. [SPEAKER_01] À tous et bienvenue dans Tous Wonder, le média qui parle de votre point de bascule. Aujourd'hui, [SPEAKER_01] on reçoit Michaëlla Merck. On la reçoit parce qu'elle a la maîtrise d'un pouvoir magique, [SPEAKER_01] le pouvoir de l'intelligence [SPEAKER_01] relationnelle. [SPEAKER_01] Ça veut dire quoi bien, ça veut dire qu'elle va vous donner des clés pour réussir un entretien d'embauche, [SPEAKER_01] pour parler correctement à votre quand vous avez quelque chose à négocier ou pour avoir de l'empathie pour votre collègue d'à côté avec qui vous avez peut-être certaines différences ou certains points de discorde. [SPEAKER_01] Aujourd'hui, elle est conférencière dans le monde entier et puis c'est l'auteur d'un livre, le pouvoir de l'intelligence [SPEAKER_01] relationnelle chez Duno. Vous trouvez ici à l'intérieur toutes les règles d'or, toutes les clés [SPEAKER_01] pour voilà maîtriser ce ce petit pouvoir magique. [SPEAKER_01] Tous Wonder, vous nous retrouvez tous les mardis sur YouTube et sur toutes les plateformes de podcasts [SPEAKER_01] Spotify, [SPEAKER_01] Deezer, Amazon et Apple. Vous pouvez donc nous écouter, nous regarder un peu partout et un peu tout le temps. Cet épisode vous est présenté avec Lucie, [SPEAKER_01] l'expert en santé préventive. [SPEAKER_01] Vous le savez dans Troussefender, on parle souvent de points de bascule, de déclic qui change une vie. Et bien parfois le 1er déclic, c'est simplement de mieux comprendre son corps. Souvent on se demande pourquoi on est tout le temps fatigué, tout le temps stressé. [SPEAKER_01] Pourquoi une femme peut perdre ses cheveux par exemple en pleine ménopause Pourquoi un homme même jeune peut avoir des problèmes de fertilité [SPEAKER_01] Et bien très souvent la réponse elle se trouve dans votre corps, dans notre corps et Lucie propose que moi en tout cas je cherche depuis longtemps et c'est pour ça que je vous en parle, c'est un bilan complet, analyse de sang, d'urine, [SPEAKER_01] de salive, il y a plus de 110 marqueurs qui sont étudiés, en gros vous l'avez compris tout est passé au crible, [SPEAKER_01] organe, [SPEAKER_01] équilibre hormonal [SPEAKER_01] et quand vos résultats arrivent, et bien vous avez un plan d'action à mettre en place pour avoir de nouvelles bonnes habitudes sur votre activité, votre sommeil, [SPEAKER_01] votre santé mentale et vous pouvez même échanger avec un chat avec une IA pour vous aider à avoir de bonnes nouvelles habitudes. Avec tous Wonder, vous avez un code de réduction moins 10 pour 100 avec le code tous Wonder 10 et évidemment je vous mets le lien dans la description de l'épisode. Tous Wonder c'est maintenant avec Michael Amerk qui maîtrise le pouvoir de l'intelligence relationnelle. [SPEAKER_01] Michael Amerck, merci beaucoup d'être avec nous. Je suis très contente de te recevoir. [SPEAKER_01] Dans tous fondeur. Tu sais, on commence par un point de bascule [SPEAKER_01] et le tien, il arrive en 2009. [SPEAKER_01] Tu es DG d'Estelloder, [SPEAKER_01] une marque de cosmétiques en Allemagne. C'est ça. T'as 38 ans, [SPEAKER_01] t'as gravi tous les échelons, t'as fait énormément de boîtes de cosmétique de luxe [SPEAKER_01] et il va se passer quelque chose d'incroyable. Tu vas être renvoyé, tu vas être viré en une heure, fait. Non, ce que tu peux nous raconter. Effectivement, en 2009, il se passe quelque chose qui a basculé et qui a bousculé ma vie profondément. [SPEAKER_00] Après [SPEAKER_00] 10, 12 ans dans des grands groupes internationaux, [SPEAKER_00] L'Oréal, Marionnot, [SPEAKER_00] ensuite Estelloder, comme tu dis, DG. [SPEAKER_00] C'était [SPEAKER_00] assez smooth vers le top [SPEAKER_00] Et [SPEAKER_00] je quitte la France parce que ce poste de DG, c'est en Allemagne et mon pays natal. [SPEAKER_00] Avec au début une vraie mission, voilà, élargir [SPEAKER_00] les points de vente, créer, [SPEAKER_00] élargir aussi l'entreprise, [SPEAKER_00] manager plusieurs centaines de personnes en grosse responsabilité. [SPEAKER_00] Et je me dis chouette, c'est super en plus de le faire dans mon propre pays après la France. [SPEAKER_00] Et là, ce qui n'était pas visible, c'est [SPEAKER_00] que doucement, mais sûrement, [SPEAKER_00] arrive la grosse crise économique et financière de 2009. Non, 2009. [SPEAKER_00] Travailler pour un groupe américain à cette époque-là, c'était doublement dur parce qu'ils étaient directement affectés. [SPEAKER_00] Donc, on me demandait, [SPEAKER_00] 1er signal, de couper les budgets. [SPEAKER_00] 1er signal, de ne plus ouvrir de points de vente. [SPEAKER_00] Vraiment veiller sur sur toutes les dépenses. Sur les chiffres. Sur les chiffres. Ensuite, on me demande [SPEAKER_00] de virer les premières personnes. Et là, je me suis dit ouh là là, c'est pas drôle. On m'a vendu le contraire. Tu vas embaucher et non là, je fais l'opposé. [SPEAKER_01] J'ai une petite parenthèse. Tu avais déjà viré des gens [SPEAKER_00] Avant ça Oui, non. Parce que ça doit être terrible. Non, c'est horrible. C'est horrible, surtout quand tu vois que tu es obligé de virer des gens qui sont bons. Et [SPEAKER_00] là, c'était juste parce que les chiffres étaient bas à la hauteur, parce que le siège et c'est l'Oder aux États-Unis, [SPEAKER_00] à une des plus grandes filiales en Allemagne de couper les budgets. Et donc [SPEAKER_00] ça, je trouvais déjà injuste. [SPEAKER_00] Je trouvais ça très frustrant à une époque où on ne trouvait pas d'embauche. Parce que quand tu es dans une crise profonde et tout le monde, et pas uniquement c'est l'odeur, mais tous les autres boîtes autour sont [SPEAKER_00] dans la même [SPEAKER_00] tendance. [SPEAKER_00] Ceux qui sont sur le terrain, ça veut dire que ceux qui étaient virés trouvent pas tout de suite. C'est clair. Et ça, tu le savais. Et là arrive [SPEAKER_00] ce que je n'attendais absolument pas. [SPEAKER_00] Après ce gros travail, on va dire de suivre quand même ce qu'on me demandait de faire. Là, c'est ton tour, en quelque C'est mon tour, c'est RH me convoque dans son bureau et je me disais pour tous les efforts que j'ai faits, peut-être une petite prime. [SPEAKER_00] C'est ça l'attitude que j'avais. Je [SPEAKER_00] rentre, ils disent Mikaïla, [SPEAKER_00] on est désolé de t'annoncer que [SPEAKER_00] vous êtes viré. [SPEAKER_00] Comme ça. [SPEAKER_00] Tu connais la situation actuelle, [SPEAKER_00] tu es la plus jeune DG [SPEAKER_00] de la maison. [SPEAKER_00] Les autres avaient beaucoup plus d'années, voire proches de la retraite, donc très, très difficile à licencier. [SPEAKER_00] Et on me fait comprendre que voilà, tu dois partir. [SPEAKER_00] Et à l'américaine, [SPEAKER_00] j'avais [SPEAKER_01] une heure. Si toi aussi tu aimes cet épisode, aide-moi à produire la saison 2, je lance une campagne participative. [SPEAKER_01] Je te mets le lien en description. N'hésite pas à participer et à partager. Merci. [SPEAKER_00] Quelle heure Une heure pour prendre mon ordinateur, [SPEAKER_00] pour déposer [SPEAKER_00] mon téléphone, [SPEAKER_00] tout ce que j'avais [SPEAKER_00] et de partir. Ils ont chronométré. [SPEAKER_00] Mais non. Si. [SPEAKER_00] Et là, je me suis dit c'est tellement violent. [SPEAKER_00] Plus jamais je vais vivre ça. Mais tu imagines comment j'ai pleuré, je me sentais vide, je me sentais nulle, je me sentais surtout [SPEAKER_00] injuste, très injuste, [SPEAKER_00] qu'au [SPEAKER_00] final, ce qui compte, en tout cas à cette époque-là, c'est efficacité, [SPEAKER_00] le le [SPEAKER_00] voilà, résultats en bas de ligne et l'humain. [SPEAKER_01] N'existe pas. N'existe pas. C'est
Points clés
- Michaëlla Merck a été DG d'Estée Lauder en Allemagne.
- Elle a été licenciée en une heure en 2009, suite à la crise économique.
- Cet événement a été un point de bascule majeur dans sa vie.
- Elle est l'auteure du livre 'Le pouvoir de l'intelligence relationnelle'.
- L'empathie et la gratitude sont des règles d'or de l'intelligence relationnelle.
- Le langage non verbal est un aspect crucial de la communication.
- L'authenticité et la positivité sont essentielles pour des relations épanouies.
À éviter
❌ Négliger le langage non verbal
✅ Beaucoup de personnes se concentrent uniquement sur les mots, ignorant que le corps, les expressions faciales et le ton de la voix véhiculent une grande partie du message. Apprenez à observer et interpréter ces signaux pour une compréhension plus complète.
❌ Écouter pour répondre, pas pour comprendre
✅ Une erreur courante est d'écouter l'autre en préparant déjà sa propre réponse, plutôt que de chercher à comprendre pleinement son point de vue ou ses émotions. Pratiquez l'écoute active en vous concentrant uniquement sur l'interlocuteur.
❌ Ne pas exprimer sa gratitude ou sa reconnaissance
✅ Tenir les bonnes actions ou les qualités des autres pour acquises nuit aux relations. Prenez le temps d'exprimer sincèrement votre reconnaissance par des mots ou des gestes, cela renforce les liens et motive les individus.
❌ Craindre la vulnérabilité et l'authenticité
✅ Penser qu'il faut toujours être fort et sans faille peut créer une barrière relationnelle. Partager ses propres émotions et se montrer authentique, même dans la vulnérabilité, peut en fait renforcer la confiance et créer des connexions plus profondes.
Glossaire
- Intelligence relationnelle
- Capacité à comprendre, gérer et interagir efficacement avec les émotions d'autrui, ainsi qu'à percevoir et gérer les siennes. Elle englobe l'empathie, la communication non verbale et la gestion des conflits pour bâtir des relations saines.
- Point de bascule
- Moment crucial ou événement significatif qui provoque un changement profond et irréversible dans la vie d'une personne ou d'une situation, souvent à la suite d'une prise de conscience majeure ou d'une crise.
- Empathie
- Faculté de se mettre à la place d'autrui, de percevoir et de comprendre ses émotions et ses sentiments, sans nécessairement les partager ou les approuver, mais en reconnaissant leur validité.
- Gratitude
- Sentiment de reconnaissance envers quelqu'un pour un bienfait, un service rendu ou une qualité appréciée. Sa pratique favorise des émotions positives et renforce les liens sociaux.
- Langage non verbal
- Ensemble des moyens de communication qui ne sont pas exprimés par la parole. Cela inclut les expressions faciales, les gestes, la posture, le contact visuel, le ton de la voix et la proxémie.
Conclusion
L'odyssée de Michaëlla Merck nous rappelle une vérité intemporelle : au-delà des stratégies et des chiffres, l'humain est le moteur de toute réussite durable. Son point de bascule fut un catalyseur. Il l'a poussée à embrasser et à partager le 'pouvoir magique' de l'intelligence relationnelle. Un pouvoir accessible à tous. Un pouvoir qui transforme les vies.
Cultiver l'empathie, la gratitude, l'authenticité, c'est investir en soi. C'est investir dans des relations plus riches, plus épanouissantes. C'est aussi bâtir des entreprises plus résilientes, plus humaines. Dans un monde en quête de sens, l'intelligence relationnelle n'est pas un luxe. Elle est une nécessité. Un chemin vers une existence plus connectée et harmonieuse. Le voyage ne fait que commencer. Serez-vous de ceux qui l'empruntent ?
